Dalla tua interfaccia il pulsante per riattivare le credenziali è questo: 

Utilizza questo pulsante se chi partecipa al test è uscito dal sistema a causa di un errore tecnico o di altra natura e deve riaccedere. 

Segui questi passaggi:  

• chiedi alla persona di chiudere tutte le finestre aperte nel proprio computer 
• clicca sul pulsante Riattiva
• chiedi alla persona di fare nuovamente il login e di inserire nuovamente le credenziali di accesso per riprendere il test